为了确保我们的努力取得实效，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。我们应该怎么制定方案呢？读书破万卷下笔如有神，下面成都庆典策划公司为您精心整理了7篇《公司活动策划方案》，希望能够满足亲的需求。
客服的制度 篇一
一、目的
为调动员工积极性，丰富工作内容，增强团队凝聚力，提升团队价值，实施榜样教育，提高整体服务水平。
二、奖项设立
1、原则：奖项不固定，采取随机开放式，全体员工均可提议；评奖标准需结合实际，保持公平、公正、公开；获奖提名需提供有利实例及举荐原因；
获奖者在此项目中，需是整个客服团队中最优秀的代
表者。
2、奖励：主要是针对个人在团队中的表现，包括业务能力，专
业知识、团队意识等考核。原则上每月评选一
次，颁发证书，给予适当奖金。
三、评估标准
1、个人奖评估：业务知识考试、服务技巧测评、工作表现、纪律性、个人业绩、团队合作能力；
基本要求：
（1）、遵守公司各项规章制度，认同公司企业庆典；
（2）、严于律己，无迟到、早退现象，工作期间从不做其他与工作无关的’事务。
（3）、热爱集体，团结同事，服从上级管理，与团队成员有效合作。
（4）、具备较强创新意识，能从工作中积累问题，并协助解决。
A、服务之星
（1）、服务技巧精湛，聊天记录中无原则性失误，且能作为典范，每月能有效帮带团队中其他同事提升服务水平；
（2）、业务知识熟练，在本岗位无任何操作过失且
能指导其他员工工作；
（3）、客户评分居团队中最高，且在本月内无任何客诉。
B、销售能手
（1）、本月内个人业绩达标且居团队之首，退款率低于6%。
（2）、销售转化技巧精湛，且能作为典范，每月能有效帮带团队中其他同事提升销售水平；
C、最佳活动策划公司
（1）能迅速融入团队，在本岗位无任何操作过失且能指导其他员工工作；
（2）具备创新意识，能从工作中积累问题当月向公司提供有效性建议3条以上；
D、辛勤小蜜蜂
（1）工作热情，勤恳敬业，能高效完成工作；
（2）、勤奋积极，有上进心，具备较强的学习能力及主动性。
（3）主动帮助他人，正面影响他人及团队氛围。
3、优秀讲师：授课水平、课件准备、课堂反馈、学生受益程度；
当轮培训有效评分最高且在85分以上；
四、评奖方式
1、内部员工评选，需提供真实案例（需满足以上条件）；
2、小组组长于每月25号前提名，填写奖项申请表，同时准备真实案例、事件、证明人等；
3、结合横向部门意见参考，确定最终获奖名单，颁发奖励。
4、团队每10人一个名额，由组长提名，课长审核，部门负责人审批，确定此项奖励最终获奖人
五、关于奖励
1、个人奖可获得：
A、100元现金或同等价值礼品；
B、当月绩效在原基础分上加5分；
C、荣誉证书一份；
六、其他说明
1、由助理负责评选意见的搜集、档案的建立及颁发奖励；
2、全体举报制度及横向部门意见参考活动实施匿名，不对外公开；
3、凡进入预选名单的员工，奖励绩效分2分；
4、此活动作为员工晋级晋升参考。
公司活动策划方案 篇二
一年一度的端午节年马上就要到了，五一小长假之后辛劳的员工们又迎来了短暂的假期，很多人都已经提前计划好了，亲友聚会、外出游玩，或者宅在家里好好地休息一下。但在这端午节前夕，为了感谢这一年来企业所有员工的辛勤努力，我公司特意策划了这次的端午狂欢活动，希望大家能够在工作之余，感受到别样的企业庆典和乐趣！
一、活动日期/时间
20xx年x月xx日。
二、活动主体
xx集团有限公司。
三、主题活动
1、龙舟比赛：
赛龙舟是端午节的一项重要传统活动，在这次端午庆祝活动中自然也少不了这个环节。我们在距离成都师范大学金堂校区不远的渔人码头设置的比赛场地，由每个部门派出10女20男组成三十人一组的团队进行800m的直线龙舟竞速赛。获得冠军的部门每个员工可以获得现金奖励若干。这样的龙舟竞赛让xx企业员工们充分感受到了＂团结拼搏，奋勇挺进＂的龙舟精神，也让他们以这次龙舟比赛为一个新的起点，在今后的工作中能够为了企业和团队奋勇拼搏，像赛龙舟一样一往无前。
3、端午大餐：
端午节作为一个隆成都祝节日，不能少了好吃美味的粽子。我们安排大家在单位食堂亲手来制作的各种口味的粽子就是例牌主菜了，平时大家可能会在家用高压锅或者蒸笼自己在家包粽子做，但现在的人们过节好多就是在外面餐馆里用餐了，这次我们号召大家一起包粽子，吃粽子，体验一下企业大家庭的氛围，一起分享辛勤努力的果实，想必这一餐定会让大家十分享受与回味，值得留恋。
四、端午文艺节目互动欣赏流程
1、歌曲合唱：《相亲相爱的314》
2、主持：听完了《相亲相爱的314》大家有没有一种想家的感觉呢？特别是来自xx的员工朋友们，你们想家了没有吗？想听听久违的闽南乡音吗？下面就看看员工xx的表演！有请xx上台来唱一首《最炫民族风》。
3、流行歌曲：《最炫民族风》
4、主持：小诸的’歌曲唱的怎么样？有没有台湾明星的风范？哪位来评价一下（出列回答者赠送小礼品，限1人）？听完了流行歌曲的快节奏，下面该来一曲异乡情调的戏曲啦。有请xx来为我们大家展示一下他的抒情歌喉。
5、独唱现代京剧：《新贵妃醉酒》
6、有奖小游戏：
（1）愚工移山
游戏道具：
乒乓球（20个）、粗吸管（4根）、盆子（2个、用A4纸折叠便可）
游戏规则：
用嘴巴含住吸管吸气，将10个乒乓球从A盆移入B盆，A盆、B盆相距4米，移动过程中双手不能碰球，否则犯规不算，要重新移取。最先移完10个球一方获胜（上好佳）。
活动人数：2人，安排两组。
（2）端午庆典及企业庆典＂智力大冲浪
游戏规则：
由主持人口述事先准备好的关于端午庆典和企业庆典（包括企业精神、业务办理等）的题目，在场的人都可以抢答，答对者送手机一部，答错者罚酒一杯。
（3）＂爱＂字大比拼
游戏规则：
将活动参加人员自由分为两组进行对歌比赛，每人各唱一句，所唱的歌中必须要有＂爱＂字，坚持到最后的一方获胜。
（4）夹气球
游戏道具：气球（4个）
游戏规则：
将活动参加人员自由分为两组排成两队，每人将手背在身后，从第一个人开始用头和身体夹住气球传给下一个，逐个传递，最先传完的一组获胜。（口香糖）
1、小品节目：《xx的故事》
小品背景介绍：
从企业创立至今，以董事长个人经历为主线，为大家展现一个企业发展的艰辛路途。风格煽情但不失幽默，让大家直观的感受到xx集团的魅力以及董事长个人白手起家的劳苦，激励员工努力工作，一同为xx集团的美好未来而前进。
3、谢幕合唱：《难忘今宵》
活动项目背景：xx集团有限公司
五、策划的主题语
青夏深情，端午狂欢。
六、活动参与对象
公司全体职员、员工家属和群众及消费者（不包括龙舟活动）。
七、经费预算
主持人2人；
舞蹈演员2人；
歌手及演员6人；
晚会编导费用；
化妆造型化师2名。
演出人员费用共计：3000元。
舞台灯光音响费用（依场地而定）；
礼品、现场布置依现场而定；
服装依数量而定，端午晚餐依场地而定。
客服的制度 篇三
第一条客服规范
（一）礼仪
1、要求公司员工在统一发放工作服装之后统一着装。在未统一着装之前，上班时不穿奇装异服。服装鞋帽干净整洁，衣扣，鞋带齐全并扣好。服装，鞋袜无破损。
2、全体员工必须头发梳理整齐，不得异色异形；手指甲不得留长，不得涂色；化妆宜淡忌浓，不得当着顾客化妆；男士忌留长须。
3、站姿：顾客进门接待人员立即起立，面对顾客，并保持适当距离。手上不拿与业务无关的物品，手不背在身后。
4、如果发放了胸卡或工作牌，必须按规范佩戴。
5、工作时不得将个人情绪带入岗位。
6、规范礼貌用语：如您好，请进，请坐，请喝水，请问，请稍等，请多指导，对不起，谢谢，麻烦您了，耽误您了，好走，欢迎您下次再来，再见等等。
7、办公场所整洁，卫生：办公室外门前道路通畅，干净，办公室内地面，座椅干净，窗明几净，灯郫都亮，办公桌面物品摆设整齐，衣物鞋帽整齐悬挂拜访在更衣室等。
8、接听电话：拿起话筒，首先主动说“您好”，然后“请问您是哪位？您希望了解哪方面的事情？”或“您找谁？”“您稍等”！如果找自己询问公司业务，应耐心仔细的向对方介绍，直到对方听懂为止。
9、打电话：拨通电话前，要做好准备：“您好！请问您是。”或“请您帮我找。挂机前要先说谢谢再见等。
10、接待顾客：顾客到公司，接待人员要始终保持微笑服务，进门时主动打招呼，“您好！请进”。并立即有人安排座位，倒水，问候，根据顾客的要求洽谈业务，认真询问顾客的需求，进行导购服务，必要时引导顾客现场观看。然后按照流程快速进行办理销售业务手续。
11、来公司的。顾客不管问到公司任何一位员工，哪怕是不属于自己管辖的工作，也不管是不是公司用户，都应热情接待，正确引导。
12、顾客离开时要相送，并说再见，好走，“欢迎下次再来”。
（二）发货：
1、计量要公开，准确，允许顾客参与，让顾客放心。
2、要求仓库装车时要轻吊轻放，不砸坏运输车辆和工具设备等，并确保货物运输途中安全稳固。
3、装车之后，要检查是否安全，核实品种，规格数量是否正确，通报客户复核，并立即将数据传递给财务。
（三）财务结算：
1、根据结算人员输入的数据立即进行财务结算并向用户开出票据，如果是按月或者按批量办理结算的，应将数据准确通报用户并书面签字认可。
2、在办理结算过程中财务人员要表示出对客户的热情和工作的认真，做到有问必答。不能一边与他人闲谈一边记账，一心二用，精力不集中。
3、结算完毕，所开出的票据要交给用户时，要说“请您核对一下”、“感谢您的支持”、“欢迎您下次再来”、“您走好”等。
（四）用户访问：
1、对长期用户要做到至少每月一次走访，了解用户对我公司产品，服务等方面的意见和建议，并了解用户下一步的需求情况，以便提前准备，做好服务。
2、对零散用户要每月保持电话联系，以便及时做好安排。
3、每逢节假日通过短信等方式传递问候。
第二条投诉处理
（一）接到用户投诉处理要认真耐心听取，做好详细记录。不论用户的投诉是否属实，也不论用户投诉的态度如何，受理人都应心平气和的倾听。做好记录，报综合管理部，并按流程填写“用户投诉通知单”在四小时内传递给相关责任部门。
（二）综合管理部接到通知后，立即呈报公司领导批示。按批示意见填写好“用户投诉整改通知单”传递给相关责任单位和责任人。
（三）各相关责任部门收到“用户投诉整改通知单”后，应落实专人负责，进行调查分析，属自身原因则提出整改措施，明确整改进度；若属其他原因，则提出建议意见。在“用户投诉整改通知单”《处理结果》栏中详细填写好反馈给综合管理部。
（四）受理部门认为涉及其他部门，则应按第三条办法通知相关部门。
（五）各相关责任部门全部反馈意见后，由受理部门进行汇总并向用户反馈。
（六）受理部门还应按各责任单位申报的整改措施和进度进行检查，核实完成情况。并记录按规定考核。
（七）一般的用户投诉应在接到投诉两天内向用户反馈，最长反馈时间不得超过7个工作日。
（八）接到“用户投诉整改通知单”的责任部门，一经查实，属自身原因的，每次考核部门200元，部门月度绩效分数扣10分；对提出整改而未整改、整改不到位、未在规定进度内完成整改的，加倍考核责任部门。
第三条本制度由公司总经理办公会议制订和修改，综合管理部负责解释和实施，各部门经理为第一责任人。
客服的制度 篇四
一、目的：
为提升客服部员工个人素质和能力，充分调动客服部员工主动性与积极性，打造团结协助、战斗力卓越的团队，并在内部营造公平、公正、公开的晋升体制，规范员工晋升与淘汰工作流程，特制定本制度。
二、基本原则：
1、素质和能力并重的原则。
2、逐级晋升与薪酬晋升相结合的原则。
3、员工一般逐级晋升，为公司做出突出贡献或有特殊技能经考核评审非常优秀者可越级晋升。
4、公平、公正、公成都经销商会议则。
三、晋升结构图：
新客服（试用）——初级客服——中级客服——高级客服——储备主管
1、储备主管为客服岗最高级别职位，如客服部主管离职、调岗或升职，可结合高级客服的综合能力考虑提升至客服部主管。
2、各级别客服可根据本人条件和兴趣申请调岗，同等条件下公司将给与优先录取。
四、晋升条件：
1、初级客服
A、遵守公司及部门各项规章制度，无违纪行为。
B、认同公司企业庆典和部门氛围，有职业涵养。
C、诚实守信、务实拼搏、积极主动、勇于创新、乐意奉献。
D、能出色完成本职工作，精通本职工作及部门流程的相关专业知识及专业技能。
E、有突出的工作业绩表现。
F、试用期专业知识及工作技巧考核合格。
G、如连续三次月度考评及格，公司有权予以辞退。
2、中级客服
A、具有较强的沟通技巧、表达能力，能以自身的影响力得到客户及其他部门的肯定和赞誉。
B、在本职工作表现优异的基础上熟练部门其他岗位各项工作流程和工作细节，并熟练与部门工作相关的其他部门业务流程。
C、能主动发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足并提出改善方案。
E、能较好的协助部门领导完成本职以外的工作。
F、按时汇报工作，能高效、合理安排本职工作规划。
G、部门个人月度考评月均前三名，一次季度考核获A等级且入职满3个月以上。
H、如晋升后连续三次月度考评未进前三名，或连续两次季度考核获B等级，或一次季度考核获B等级以下，降为初级客服。
3、高级客服
A、沟通能力强，客户心态把握熟练，能以出色的影响力获得多数客户、同事及领导的。肯定和赞誉。
B、在其他同事不在岗的情况下能主动承担、把他人的事当成自己的事。
C、善于发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足，能提出有效解决方案，协助部门领导一起完善部门制度流程。
D、在部门领导的提点下能合理安排和督促其他同事快速完成各项工作任务。
E、在团队建设中表现活跃、乐于奉献，能引导及影响部门其他同事。
F、一次获得优秀客服称号，个人月度考评月均前三名，并连续两次季度考核获A等级且入职满6个月以上。
G、如晋升后一年内三次月度考评未进前三名、或两次季度考核获B等级、或一次季度考核获B等级以下，降为中级客服。
4、储备主管
A、在高级客服岗位上各项工作表现突出，并对本人及其他客服工作皆能独当一面。
B、工作业绩和工作能力表现突出，同时企业认同感强，拥有乐观积极的心态并能影响周围同事。
C、能独立编制部门工作流程制度或PPT方案，文笔流畅，思路清晰。
D、能独立组织部门培训，带领部门一起学习和提升。
E、部门领导不在岗的情况下能督促和有效安排部门各项工作，保证部门的正常高效运转，同时能代理部门领导对接其他部门沟通交流。
F、面对部门突发事件能有条不紊的快速协调解决，提升部门和公司满意度。
G、三次获得优秀客服称号，个人月度考评月均前三名，并三次季度考核获A等级且入职满12个月以上。
H、储备主管无需参与客服考核，但须协助部门领导进行客服管理、及监督执行客服考核方案，由公司总经办根据综合考评确定其升降级资格。
五、晋升考核方案：
1、新员工（试用期）晋升为初级客服以部门转正考核为基础，转正时执行公司员工转正审批流程。
2、初级客服晋升为中级客服或高级客服以考核期内（3个月/6个月）月度考评、季度考核为基础，以部门内部匿名评选为辅，由部门领导向总经办推举合适人选，审核通过后执行员工晋升审批流程；
3、高级客服晋升为储备主管以考核期内（12个月）月度考评、季度考核为基础，经部门领导推举由本人向总经办提出申请，审核通过后由人力资源部安排及组织晋升答辩考核，本人演讲，评审团评分及问答考核。具体方案由人力资源部结合实际情况另行通知。
六、级别薪资：
1、新员工（试用期）——1800元
2、初级客服——2200元
3、中级客服——2500元
4、高级客服——3000元
5、储备主管——4000元
公司活动策划方案 篇五
为了让企业各部门同事之间促进交流，慰劳员工一年来的辛苦，创造企业全体人员同乐之气氛，并加强联系激发团队意识和对工作的热情，将在20xx年年终举办一次尾牙活动。
一、尾牙活动地点：_____________________________________;
尾牙活动时间：20xx年1月16日____:__——____:__时；
其中：晚宴时间：____:__——____:__时；
晚会时间：____:__——____:__时。
二、尾牙活动工作安排：
1、总指挥：
2、特邀嘉宾：
3、副总指挥：
4、尾牙晚宴组组长：，负责监督及实施尾牙晚宴相关准备工作；
5、晚会节目组组长：__________，负责组织及准备联欢晚会节目相关工作；
6、抽奖活动组组长：__________，负责策划及准备抽奖活动相关工作；
7、现场布置组组长：__________，负责舞台搭建及现场布景相关工作；
8、嘉宾接待组组长：__________，负责尾牙活动时厂商的接待工作；
9、后勤服务组组长：__________，负责尾牙活动的所有后勤准备及后勤服务工作。
三、尾牙晚宴组负责事项：
1、晚宴菜肴的准备：
①、确定外包或厨房自备；
②、外包金额预订为：约_________元/桌，共计____菜+____汤(___荤___素);
③、参照20xx年人数比例(预计年底人数为450人，减少1/6请假人数的比例)，预计今年尾牙活动参予人数约360人~400人，供应商及佳宾预计约30人，共计预订约40桌至45桌(以10人/桌为标准);
2、饮料、糖果的准备：
①、每桌准备两瓶500ML汽水、糖果1斤、桔子2斤；
②、按男生比例(目前男生比例为总人数的65%)每人订购1瓶啤酒，预计待购280瓶，且另备120瓶备用。
3、晚宴人数的统计：
①、目前预估人数为380人~420人，准确人数由人事课于尾牙活动时间提前10天进行统计(含特邀佳宾、员工亲属、客户及供应商人员);
②、准确人数由人事课即时通知其他各组负责人及相关工作人员。
4、人员座位的安排；
①、根据部门人员集中、干部员工穿插、男女人数协调的原则安排人员座位；
②、每桌选取一名负责人，负责抽取桌号、协调饮酒量、带动现场气氛及避免发生异常冲突事件。
四、晚会节目组负责事项：
1、晚会节目的准备：
①、节目征集日期：12月1日
至12月10日————由人事课协助通知、汇签联络单；
②、节目筛选日期：12月12日至12月15日———按演唱、舞蹈、杂艺分别进行筛选；
③、节目编排日期：12月16日至12月20日———节目单编排；
④、初次排练日期：元月5日——————————初次简易排练；
⑤、再次彩排日期：元月日——————————第二次正式性着装彩排。
2、晚会主持人：
①、晚会主持人：________、________、________、________;
②、主持人须负责开幕词、毕幕词的准备，以及晚会气氛的烘托、时间的控制、节目的协调等。
3、节目筛选与编排的要点：
①、节目筛选的’原则：积极健康、喜庆欢快、内涵丰富；
②、节目编排的原则：节目、游戏、抽奖三项活动有秩序地进行，演唱、舞蹈、杂艺三类型式互相穿插编排；
4、道具的准备：
①、初次排练后，由节目组统计各节目道具的需求，并填写《请购单》递交资材课总务采购进行采购或租借；
②、所有外购道具由节目组妥善保管及记录，尾牙活动后移交总务仓保管。
5、晚会化妆：
①、节目组需自行组织2~4名化妆人员，于晚会当晚为演出者化妆；
②、所需化妆品须提前开据清单填写《请购单》交由资材课进行采购。
五、抽奖活动组负责事项：
1、奖品及奖金赞助的联络：
由资材课协助进行，于元月初发出邀请函，邀请公司供应商进行赞助，并电话联络及时跟催。
2、奖品及奖金的统计：
①、由行政部协助进行，凡收到的赞助奖金暂存于财务课，收到的赞助奖品由行政助理统一保管、编号、记录；
②、尾牙活动当日下午由后勤组协助运送至活动现场，置放于舞台前方。
3、抽奖活动的策划：
①、抽奖的方式：抽奖活动穿插与联欢晚会内，由公司领导抽取正卷并公布号码，中奖人员凭副卷上台领奖(详细参照20xx年尾牙活动抽奖方式)。
②、抽奖的秩序：抽奖由小奖至大奖进行抽取；
③、奖品等级的设置：奖品的收编截止于尾牙活动前三天，由抽奖组根据奖品的预估金额进行等级的划分，并插入现金奖的设置。
4、抽奖箱及奖卷的准备：
①、抽奖箱延用去年奖箱；
②、奖卷延用去年格式，分正卷、副卷，加盖人事章；
③、奖卷副卷于尾牙活动前一天经各部门主管公证后发放，正卷于尾牙活动当日下午由抽奖组组织各部门人员进行公证后封入抽奖箱，保存至总经理办公室。
5、红包的统计及准备：
①、统计红包的数量，包括奖项设置的红包、工作人员的红包(含主持人、演出人员、化妆人员、各组工作人
员红包);
②、开据联络单经总经理核准后，于尾牙活动当日由财务课即时准备。
六、现场布置组负责事项：
1、晚会舞台的搭建：
①、协商舞台搭建的相关事宜，确定厂内自行搭建或联络厂外专业人员搭建；
②、注意音箱及相关设备的位置与效果。
2、晚会现场的布置：
于晚会当日中午前作好所有现场布置的准备，充分利用现场的布置烘托出尾牙活动喜庆、欢快的气氛。
七、嘉宾接待组负责事项：
1、嘉宾礼品的准备：
①、根据资材课预估将前来参予晚会的嘉宾人数，准备相应的礼品，可选择精美且具有价值意义的礼品。
②、嘉宾礼品于嘉宾离场时发放，并登记签字。
2、嘉宾的接待工作：
①、由人事课订制嘉宾迎接牌，置放于迎接处；
②、由采购与仓库收货人员组织为嘉宾接待组，于尾牙活动当晚负责嘉宾的迎接、陪同等接待工作。
八、后勤服务组负责事项：
1、活动现场的准备：
协助现场布置组做好活动现场的准备工作，确保活动现场的卫生、舒适。
2、晚会的后勤服务：
①、负责尾牙晚宴前的饮料和尾牙活动前糖果的发放工作；
②、负责尾牙晚会后及联欢晚会前的现场清洁工作；
③、负责晚会结束后的现场清理工作。
九、其它工作事项安排：
1、第一次尾牙活动会议议程：
1月13日上午9：00时召开第一次尾牙活动会议，会集主管级以上人员及其它相关人员参加，安排各项尾牙活动工作职责。
2、第二次尾牙活动会议议程：
元月15日上午9：00时招开第二次尾牙活动会议，会集各小组组组长及其它相关人员参加，由各项工作负责人汇报尾牙活动准备情况。
客服的制度 篇六
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件；
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的`分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区庆典活动及宣传工作，丰富社区庆典生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
客服的制度 篇七
一、销售后期管理
1、商品房买卖契约
（1）营销部资料员在收到经批准签订的商品房买卖契约文本后，送至公司档案员处盖章；
（2）每周二和周五，营销部资料员凭客户的身份证复印件、客户委托书原件和经盖章的买卖契约文本原件，送至房管局办理鉴证手续；
（3）经鉴证后的契约文本，甲方正本和相关资料交公司存档，甲方副本交物业公司存档；如客户是一次性付款的，乙方正本和副本均交客户留存；如客户是按揭付款的，乙方正本交银行留存，乙方副本交客户留存。
2、认购合同
（1）营销部资料员在收到经批准签订的认购合同文本后，及时送至公司档案员处盖章；
（2）经盖章的认购合同文本，一份交客户留存，一份交公司档案员留存。
2、按揭办理
（1）办理按揭的商品房买卖契约在鉴证后，客服中心负责通知银行来公司领取商品房买卖契约正本；
（2）银行人员来公司领取商品房买卖契约时，客服中心负责协助银行工作人员将抵押合同、借款合同和商品房买卖契约送至公司档案员处审核盖章；
3、入住通知
（1）现房交付
a、业主缴清购房全部款项后，由客服中心负责通知公司财务部，经财务部核对确认无误后可开具“入住通知单”；
b、物业公司凭“入住通知单”给业主办理入住手续；
c、每月12日，由客服中心安排专人与财务部核对购房款项未缴清的业主名单，并负责催告业主缴款；
（2）期房交付:
a、由客服中心统计出契约载明交付时间近期到达的业主名单，负责提前10日向购房款项结清的业主寄发《入住通知》；
b、业主凭《入住通知》来公司领取“入住通知单”时，由客服中心负责协助业主与财务核对购房款项结算，财务部在确认款项全部结清后方可开具“入住通知单”；
c、物业公司凭“入住通知单”给业主办理入住手续；
d、业主收到《入住通知》后未按规定时间来公司领取“入住通知单”时，由客服中心负责进行催告。
4、房屋测绘
1)现房交付时，营销部资料员在《商品房买卖契约》鉴证完毕后，负责填写相关测绘表格盖章后，送至房管局办理测绘；
（2）期房交付时，由客服中心统一办理测绘；
5、产权证办理
（1）客服中心按照房管局测算的房屋实际面积与客户结算差价款，如客户有补款情况，须在《房屋所有权证》办理前结清房屋差价款；
（2）根据合同约定的条件，现房在款项全部结清后，客服中心方可协助客户办理《房屋所有权证》的相关手续；
（3）客户持购房款项发票和身份证的原件与复印件、商品房买卖契约的正本（如按揭时须附有相关资料）到客服中心领取房屋交易权属登记书、测绘成果图，办证需知等相关资料，并由客户本人去房管局办理相关手续。
6、土地证办理
（1）客户凭《房屋所有权证》、身份证的原件与复印件，《成都市商品房买卖契约》原件及部分复印件，到客服中心领取办理土地证的相关资料；
（2）客户也可在领取办理《房屋所有权证》所需资料的`同时，领取办理土地证相关资料；
7、退款办理
客户因退房或多缴款等原因的各项退款，由营销部经办人在退款审批单签批后一周内办理好相关退款手续，并负责通知客户来公司领款。
8、收件单
客户在营销部领取办理权证或其它资料时，须在签收单上签字确认，签收单由营销部资料员交公司资料员存档。
二、客户维系
1、客户的基本资料由销售代表在认购或签约时初次建立，契约鉴证后三日内再进行完善；
2、契约在鉴证后一个月内由客服中心进行第一次回访；房屋在交付三个月后做第二次回访，每次回访结束后须做月回访小结作为考核表附件递交；
3、每年春节、中秋等重大节日，由客服中心负责短信问候客户；
4、根据销售推广的需要，在项目每期开盘时由客服中心负责短信通知老业主；
5、期房阶段，由客服中心根据工程进度适时向签约客户发送工程进度相关资料；
三、客户投诉处理
1、发生客户投诉时，客服人员必须认真做好客户投诉记录，及时填写《投诉登记表》，并视客户投诉事件的情节严重程度，回复处理时间；
2、客服人员负责调查核实客户投诉情况，若涉及到工程、设计等方面的纠纷，客服人员必须到现场拍照，相片留存于客户投诉资料中；
3、一般性投诉须三日内处理完毕，重大投诉或涉及到赔款的有关投诉须按相关规定执行；
4、工程质量纠纷赔偿处理时，由营销部根据合同约定、物业公司及物管技术部的技术鉴定、法律顾问的参考意见等信息出具投诉处理方案，报总经理签批；
5、如有款项赔付客户必须与客户签订补充协议，协议文本经法律顾问确认后，逐级报相关领导签批；
6、投诉处理的进度，由客服人员随时主动反馈给客户，直至投诉处理完毕；
7、客服人员每月须将投诉登记表汇总，补充协议的复印件留部门存档，客户投诉的来函原件交公司档案员存档；
四、违约处理
1、客户违约
（1）客户逾期付款时，客服中心根据销售中心提供的逾期付款客户资料定期向客户发催告函，并根据逾期时间收取逾期利息；
（2）客户逾期办理土地证、房屋所有权证时，由客服中心发催告函，超出约定时间后按合同约定条款执行。
2、公司违约:
（1）因特殊原因，造成公司违约时，按合同的有关条款执行；
（2）涉及到款项赔付客户时，须与客户签订补充协议，协议文本经法律顾问确认后逐级上报至总经理签批。款项赔付完毕后，补充协议原件交公司档案员存入该客户购房相关资料中，复印件留营销部存档。
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