一、目地
为塑造企业整体形象，扩张企业对外开放联络和沟通交流，秉着“激情文明礼貌、服务到位、厉行勤俭节约、专业对口会务接待，严苛规范，统一管理方法”的标准。
二、应用领域
本规范适用企业各单位因业务流程产生的各种各样接待工作。
三、管理方法
行政部为企业接待工作的归口管理单位，承担融洽有关部门接待工作的分配和管理方法，拟订关键宾客的会务接待方案，融洽有关部门贯彻落实会务接待每日任务，出示服务保障；
企业各单位在收到关键到访预定后，最先填好《接待申请表》报首席总裁审核，行政部办理备案并帮助拟订会务接待方案，需企业领导干部同意、行政部融洽的关键会务接待，应提早1天告之行政部。
四、方案与提前准备
1、在收到企业领导干部通告或有关部门到访预定时，对宾客会务接待，应掌握宾客基础状况：宾客职位、到访实际?r间、总数、当地停留时间、目地和规定等。在这里基本上拟订会务接待方案，排出来日程安排表，酌情考虑分配会务接待规范。
2、行政部依据宾客状况按照计划通告企业有关部门，通告报名参加会面的领导干部、随同工作人员、贯彻落实会面?r间及场地。
2、行政部依据宾客的必要性，分配照相合影阶段，事先要分配好场所，由策划部承担，详细如下：
1、、当场拍?z：
主人公开会拍?z：主题活动前一定要和主办单位和主办方的责任人沟通交流，明确拍?z角色重中之重（包含主办单位领导干部及其应邀关键宾客等），而且纪录关键领导干部或关键宾客沟通交流的场景，包含客套和互送个人名片，尽可能可以融合背景图的陈设设计，交待大会场地和自然环境。
2、主题活动全过程拍?z：
A、领导致辞拍?z：假如标准容许，尽可能抵近拍?z。那样能够 将主席台的条幅、投射等体现会务主题的信息内容拍?z在界面之中。拍?z机会必须摄影师把握，一般在讲话者仰头与与会者眼神交流活有手式时按住快门速度，那样可让讲话者看起来更为栩栩如生。也是的领导干部从始至终不仰头沟通交流，那样的讲话者拍?z一般可在发言刚开始时活完毕时候出?发言这仰头的机遇。可是以便商业保险考虑，低下头的情况下一定要拍上脸多张以防?热萑鄙佟Ｅ纳闶址ㄒ话阋?虢不罢咄?撸?】赡懿挥τ醚鼋腔蜓鼋桥?z，并和讲话者维持45度上下的视角；
B、主会场拍?z：主席台拍?z一定要有全景图和?稳说母咔遄橥肌Ｓ芍飨?ū尘巴家话闵?势?担??z尽可能应用面部曝出值测光数据信息，留意不必让话筒、杯子等遮挡脸部，假如必须能够 有一定的视角。此外主会场内前座就坐的一般为较为关键的与会者，因此必须从左右两方位对主会场开展拍?z。最终也要对主会场全景拍摄，拍?z部位一般为中前场后左、中、右三个部位各拍一张，曝出值一样应当以主席台测光标值为标准。
c、活动拍摄：一定要留意关键领导干部和关键与会人员的主题活动并兼具别的与会人员。拍?z尽可能保证角色和可以主要表现主题活动的主题风格的背景图紧密结合。当参加活动的工作人员行走时，应尽可能来到前边拍?z，而并不是从后追随。也要提示一下，相片的曝出时宁欠勿过
3、拍?z团体合照
事先场所的挑选，团体合照的构图法合理布局规定上宽下窄空出乾坤，上下略留余地而尽可能填满界面。
3、行政部依据宾客状况提早按会务接待规范预订好酒宴宾客的酒店餐厅，酌情考虑分配酒类、烟草、就餐规范；提早按会务接待规范预定好宾客入住酒店餐厅，酌情考虑在屋子里提前准备有关材料新鲜水果、烟草等（参考会务接待规范，衣食住行还可以有会务接待单位立即解决）。
4、若有必须行政部依据状况相互配合分配宾客游玩、买东西、游戏娱乐等别的新项目。
5、因独特大会必须，行政部承担提前准备分配主会场盆栽花卉、新鲜水果、烟茶、专业音响设备、投影设备、领导干部席签、条幅、电子显示屏、制做热烈欢迎牌、标识牌、分配礼仪知识工作人员等。
6、依据会务接待规定，行政部分配接待所需车子，保证车辆清理，安全系数优良，驾驶员车子遵从行政部和主会务接待工作人员融洽分配，统一生产调度。
7、行政部依据状况提早选购火车票及飞机票。
五、顾客会务接待规范
顾客会务接待规范，依据求助者工作人员级?e及浏览目地不一样，可用不一样规范。关键区划为A、B、C三个级?e。
A
B
C
岗位
政府部门工作员、老总、经理
总经理、业务经理
员工类
关联
顾客
政府部门查验
来司参训
企业规模
企业集团
一般企业
小型加工厂
协作
协作过并有进一步项目合作
有项目合作
一般
注：岗位、关联、企业规模、协作中有三项做到A类，能够 应用A类会务接待规范。如达不上A类，有三项做到B类或B类左右，能够 应用B类会务接待规范。其他为C类会务接待规范
1、C类会务接待
新项目
表明
住宿标准
按另一方工作人员规定出示帮助预订，企业不承担住宿费用用；
餐馆规范
无酒宴，午饭规范为30元/人
新鲜水果规范
无
酒宴用酒
无
会务接待随同工作人员
业务经理
会务接待车子
无
别的会务接待
无
物资供应规范
无
2、B类会务接待
新项目
表明
住宿标准
按另一方工作人员规定出示帮助预订，企业不承担住宿费用用；除首席总裁非常规定以外
餐馆规范
无酒宴，午饭规范为30元/人
新鲜水果规范
20元/人
酒宴用酒
无
会务接待随同工作人员
营销总监
会务接待车子
无
别的会务接待
无
物资供应规范
无
3、A类会务接待
新项目
表明
住宿标准
参考《业务接待管理办法》
餐馆规范
参考《业务接待管理办法》
新鲜水果规范
30元/人
酒宴用酒
纯粮酒、红葡萄酒
会务接待随同工作人员
客服经理、业务经理、负责人总经理、首席总裁
会务接待车子
企业小汽车或商务汽车
别的会务接待
1、企业明显部位布局迎宾礼仪横幅、迎宾礼仪工作人员等；
2、健康饮品（罐装生活用水、茶、现磨咖啡）、新鲜水果；
3、分配企业领导干部与宾客合照并制作相框；分配商谈纪录、音频、拍摄、拍摄；
4、分配宾客到当地关键旅游景点去玩或游戏娱乐；
5、必需时于宾客临走时赠予纪念物，消?操纵在1000元/人下列。
物资供应规范
台花1个（桌子2个，依客人总数而定），立柱式演讲台、企业资料，新鲜水果、水果盘、新鲜水果叉、杯子荼叶、领导干部席卡、热烈欢迎牌、标识牌、黑色中性笔、麦克风充电电池、翻页笔、电烧水壶
4、顾客会务接待申请办理与审批流程图
①企业工作人员在收到顾客到访要求后，应填好《接待申请表》，经单位责任人审批后，递交到行政部；
②申请办理工作人员在《接待申请表》内要确立宾客总数、级?e、会务接待?r间、会务接待理由、会务接待责任人等信息内容及有关会务接待规定提议，若必须超过企业会务接待规范会务接待的报首席总裁准许；
③行政部收到《接待申请表》后，应依据企业顾客会务接待规范开展顾客会务接待行程安排设计方案并核准会务接待费用预算。
5、接待流程
1、行政部依据会务接待规定，分配企业的随同工作人员，搞好会务接待前、中、后的工作人员分配工作中，保证接待工作的圆满完成；
2、水果盘放置：
每一次3-4种新鲜水果，提议水果品种以当季为宜，色调分开，配搭万状，如草莓苗、弥猴桃、红龙果、青提、红提、甜瓜、小金桔等；顾客来访前备功能强大保鲜袋包裹，顾客快到时解开保鲜袋，水果盘旁需摆放新鲜水果叉；
3、顾客来访前，开启投射，电脑连接，调节音频设备，拆换麦克风充电电池；查验企业过道、卫生间及工作环境的环境卫生状况，保证环境整洁；
4、关键顾客到司前，企业楼底下及电梯轿厢口各分配一人推动迎来，如总数少则需多分配会务接待工作人员在电梯轿厢口分批号推动；另外将大学习培训房间内茶叶茶倒上，新鲜水果保鲜袋揭下；（假如碰到顾客方领导干部总数较为多，则提早15分?给每一水杯都添加一杯的水，以避免顾客来的情况下发觉水不足）
5、电梯轿厢引领礼仪：
1）先按电梯轿厢，让宾客优秀，可优秀电梯轿厢，一手按“开”，一手按着电梯轿厢边门，对顾客文明礼貌的说：“请进！”2）抵达目地楼房后，一手按“开”，一手做清晰的姿势说：“来到，您先
