为了确保事情或工作有效开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。优秀的方案都具备一些什么特点呢？差异网为朋友们整理了7篇《运营绩效考核方案》，如果能帮助到您，差异网将不胜荣幸。
绩效计划制定 篇一
1、年度绩效计划制定
1.1集团年度绩效计划制定
集团每年11月以自身中期发展战略为基础，根据对市场需求、竞争环境、自身优劣势的分析研究，根据本年度经营管理状况制定下年度企业经营管理目标和重大任务，报董事会审批后执行。
根据批准的年度目标和重要任务，召开部门目标（关键业绩指标和重点工作目标）质询会，确定集团各部门的绩效指标，并设定相应的标准和权重。
1.2集团各区域公司年度绩效计划制定
区域公司年度绩效计划由集团绩效管理执行小组拟定，内容包括年度绩效指标（包括KPI、重点工作目标、加减分项）、权重和评分标准等，区域公司年度绩效计划由集团绩效管理领导小组审核，经集团总裁批准后发布。
区域公司年度绩效指标和目标依据以下内容制定：
集团战略规划和年度经营计划。
关键绩效指标库。
集团和区域公司历史数据。
市场竞争信息。
1.3区域公司各部门年度绩效计划制定
由区域公司绩效工作小组牵头，各部门参与制定，内容包括年度绩效指标（包括KPI、重点工作目标、加减分项）、权重和评分标准等，部门年度绩效计划由区域公司绩效工作小组审核，经区域公司董事长（总经理）批准后发布。
区域公司各部门年度绩效指标和目标的制定需体现出对区域公司绩效指标和目标的有效承接和支撑，以确保在实现部门年度绩效目标的同时能够实现区域公司年度绩效目标。
区域公司各部门年度绩效指标和目标依据以下内容制定。
区域公司年度绩效计划。
区域公司各项制度规范及重要的会议决议等。
区域公司各部门职责。
对部门的考核须体现出对公司规模与盈利的贡献、真正地重视客户、提升内部运营效率和人与组织和谐发展四个维度。
2、季度绩效计划制定
2.1区域公司季度绩效计划制定
由区域公司绩效管理工作小组拟定，报集团绩效管理领导小组审核，经集团总裁批准后发布。
区域公司季度指标和目标需体现出对区域公司年度绩效目标的有效承接和支撑，以确保在实现季度绩效目标的同时能够实现年度绩效目标。
区域公司季度计划依据以下内容拟定。
区域公司年度绩效计划。
区域公司重要的会议决议等。
2.2区域公司各部门季度绩效计划制定
由部门分管领导和部门负责人共同拟定（季度绩效计划包含内容同年度绩效计划），由区域公司绩效工作小组审核，经区域公司董事长（总经理）批准后发布。
区域公司各部门季度指标和目标需体现出对部门年度绩效目标的有效承接和支撑，以确保在实现部门季度绩效目标的同时能够实现部门年度绩效目标。
部门季度计划依据以下内容制定。
区域公司年度绩效计划和季度绩效计划。
部门年度绩效计划。
区域公司重要的会议决议等。
部门职责。
2.3个人季度绩效计划制定
由部门负责人牵头，个人参与制定，个人季度绩效计划内容包括季度绩效指标（包括KPI、重点工作目标、加减分项）、权重和评分标准等，个人与部门负责人签字确认生效。
个人季度绩效指标和目标需体现出对部门季度绩效目标的有效承接和支撑，以确保在实现个人季度绩效目标的同时能够实现部门季度绩效目标。
个人季度绩效指标和目标依据以下内容制定。
部门年度绩效计划。
部门季度绩效计划。
部门工作计划。
所在岗位职责。
3、中期绩效目标调整
3.1区域公司的年度和季度绩效目标一经确定，不得随意更改，只有出现如下情况之一时，方可重新调整：
市场和经营环境发生重大变化，使得年度和季度绩效目标值难以实现或者过于容易实现的；
出现重大灾害等不可抗力且严重影响年度和绩效目标值实现的；
集团绩效管理领导小组经过讨论同意调整年度和季度绩效目标值的。
3.2 区域公司各部门年度和季度绩效目标计划的’调整须经区域公司绩效工作小组同意。
3.3集团总部各部门年度和季度绩效目标计划的调整须经集团绩效管理领导小组同意或总裁特批。
绩效考核文档使用与保存 篇二
1、绩效考核文档保存格式
1.1员工绩效考核袋内考核文件按年度顺序排列，各年内季度考核文件再按时间顺序排列；
1.2各部门员工的绩效考核袋统一整理保存在标有部门编号的文件柜中，各员工的绩效考核档案袋按岗位编号顺序排列，同一岗位员工考核袋顺序按员工编号排列。
2、绩效考核文档保存方法
2.1由区域公司办公室统一保管绩效考核文件，考核结果以绩效考核袋形式和电子文档形式存档，保存资料在3年后或员工离开公司半年后销毁；
2.2在季度绩效考核完成后10个工作日内，区域公司办公室必须将所有岗位员工的绩效考核资料收集整理并完成统一编号工作，同时将绩效考核资料备案给集团人力资源中心；
2.3在年度绩效考核完成后20个工作日内，区域公司办公室必须将所有岗位员工的绩效考核资料收集整理并完成统一编号工作，同时将绩效考核资料备案给集团人力资源中心；
2.4区域公司办公室需要妥善保存员工各年绩效考核文件以便相关部门查阅。
3、绩效考核文件查阅权限
3.1为了达到妥善保管绩效考核文件的目的，绩效考核文件设定查阅权限，以便于保密与管理。查阅权限分为查阅和复印二种，查阅或复印考核文件必须签字；
3.2各部门负责人在以下情况有权查阅其下属考核资料，但不得跨部门查阅；
为了解下属员工历年绩效考核情况；
在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考核情况。
主管领导有权查阅分管部门员工绩效考核文件；
集团绩效管理领导小组和执行小组、区域公司总经理有权查阅公司全体员工绩效考核文件；
集团绩效管理领导小组和执行小组、区域公司董事长（总经理）有权打印、复印全体员工绩效考核文件；公司高管人员、区域公司办公室负责人在董事长（总经理）授权的条件下有权打印、复印全体员工绩效考核文件，其他人员无权复印员工绩效考核文件。
运营绩效考核方案 篇三
一、考核目的
加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。
二、考核效果
（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。
（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考核形式
运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。
考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成。
四、考核对象
考核以楼层为单位，以管辖区域为个人界定进行。
五、考核规定
（一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次。
（二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。
（五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。
（六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。
（七）每月初2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。
（八）楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（四次得分总和/四次=联检考评成
绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。
（九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择），以不影响商户的正常销售工作。
注：部门会在实施过程中不断修改并完善。
预览：
六、考核范围、项目
附表一：各楼层联检基础管理部分（权重:25分）
注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题的，需要求物业部相关人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系函件，以备后期查阅；如若物业部无法及时处理，需以工作联系函的形式，要求其说明原因，并落实处理完成时间，签字确认；
附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共权重:65分）
附表三：市场调研报告和培训考评考核部分（共权重:10分）
七、考核规则
（一）联检考核月度得分低于18分（含），则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。（二）部门考核月度得分低于51分（含）或楼层费用收缴率（含租金、物业费、水电费）未达到75%（含）以上，则本月考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩；若达到96%–100%，则此考核项权重得分上调50%，且成绩与年底奖金挂钩。
（三）市场调研报告和培训考评考核月度得分低于6分（含），则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全
年考核成绩。
（四）运营部楼面管理员工工资结构为：基本工资+绩效工资（主管绩效600元|助理500元）*（月度总得分/100）
+年底奖金=全年工资；
运营部事务主管工资结构为：基本工资+年底奖金（一个半月的基本工资）=全年工资；
前台及广播室工资结构为：基本工资+年底奖金（一个月的基本工资）=全年工资；
（五）全年以自然月计算，全年考核成绩以全年检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（自然月得分总和/自然月=全年考核成绩）；
（六）全年以自然月计算，连续有两个月或累计有三个月绩效考核成绩无效者，则做调岗或辞退处理；
（七）全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%–100%有十个月（含）及以上或全年考核成绩90分（含）以上者，年底奖金为三个月基本工资，来年作加薪或晋升；
（八）全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%–100%有八（含）至九个月或全年考核成绩85分（含）以上者，年底奖金为两个月基本工资，来年作加薪；
（九）全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%–100%有六（含）至七个月或全年考核成绩80分（含）以上者，年底奖金为一个月基本工资；
（十）全年以自然月计算，全年考核成绩80分以下者，年底无奖金，来年考察三个月；
（十一）公司积极鼓励运营部员工提出好的建议并形成可实施方案（如：商家活动的组织、街区景观的布置、现场工作的优化、对外宣传与推广的意见等），公司给予通报表扬或予以200–1000元不等的奖励；
注：部门会在实施过程中不断修改并完善。
附则 篇四
1、本管理制度修订、解释权在集团绩效管理执行小组；
2、本管理制度自颁布之日起正式执行，原有考核方法自本制度公布之日起作废。
运营绩效的考核方案 篇五
一、制定标准
想要管理好我们的客服团队，靠人治是永远不可能管理好的，靠的是我们花费心思，认真思考的考核标准。公司就是一个小型的社会，就是一个小型的“国家”，法制社会和制度管公司是相同的道理。
但是！请大家不要忘记绩效考核的最终目的是激励，是为了更好的让团队有凝聚力，是为了鼓励客服的。同事对于工作认真，关键字是：成长，激励。当然，也更便于管理。如果你建立一个绩效考核，仅仅是为了鸡蛋里面挑骨头，仅仅是为了惩罚错误，那么我敢说，这样的制度，永远是最低级，最错误的制度！
请大家在制作绩效考核制度之前，一定要明白——我们为了什么？
二、制定思路
在制定我们绩效考核制度之前，我们要有明确的思路，明确的目的性。首先要明白，我们是为了什么而考核，考核的是为了达成怎样的目的。只有建立在这样的考虑下，制定出来的绩效考核才能有针对性的发挥出绩效考核制度应有的作用。
1、什么样的制度才能让转 www.cha www.qhho.com yi5.com化率有所提升？
2、什么样的制度才能让客服之间有一个良好的工作氛围？
3、什么样的制度才能让客服尽量避免发生工作失误给公司带来损失？
4、什么样的制度才能更好的鼓励客服认真对待自己的工作？
5、什么样的制度才能在让团队有竞争意识的同时，不会因为这种竞争破坏了团队内部的和谐？（我个人十分反感不和谐的竞争，认为只有在良性的竞争氛围中，才能让团队发展得更好。也许是我性格问题，但是就算是错，我也要将错坚持到底。）
6、什么样的制度才能迫使客服提升自己的客单价？又不会影响客服对于低单价的产品产生懈怠情绪？
有无数的问题可以让我们去思考，当然，我不敢说自己能够面面俱到，没有最好，只有更好。我自己也是在漫漫长路中缓步前进的一个小虾米而已。为大家提供一个思路，抛砖引玉，如果你愿意，可以留言。如果不愿意，也可以根据自己公司的状况，指定适合自己公司发展的绩效考核制度。
三、“因材施教”
只要思路正确，其实绩效考核没有什么标准之说，不同的发展状况，不同的团队结构，不同的类目关联，都会衍生出一系列适用于不同环境下不同的考核制度，在具有了明确的思路后，我们接下来要做的，就是在有了明确思路的前提下，根据环境筛选出更加实用，有效的考核制度。
根据不同的因素，在绩效考核中有不同的侧重点，关键字是：高效。如何高效？就跟直通车一个道理，如何让ROI更高？
1、我们是高单价，少咨询。还是低单价，多咨询的类目？我们制作时的侧重点在哪里？该如何根据我们的侧重点，将绩效考核的效果发挥到最大？
2、我们的客服会不会登录同一个旺旺还是轮流上班登录不同的旺旺，不同的情况我们应该如何制定考核制度去调和，避免发生同事之间相互争单的情况？
3、我们的售前客服和售后客服是分开还是一体，如果是一体，我们如何鼓励客服处理售后，解决中差评。不会因为售后处理的困难和受气，导致无人愿意主动进行售后。
4、公司的客服人数有多少，比如销售额，我们以小组的形式还是选择个人的形式？哪一种方式更适合我们？不同的方式带来的好与不好是什么？
5、在以销售额计算的同事，我们是不是应该将利润考虑在其中？又如何进行考核才能将利润更好的加入到考核制度中，比如以C店来说，讲价几乎是人人都会，A卖了500元，原价600元，成本400，那利润只有100、B卖了400元，原价450元，成本只有300元。那利润有150元。这样的情况，我们如何尽力做到公正？
很多客服绩效考核，不是随随便便在网上“借用”一篇就可以的。也许勉强能用，但是效果自然不必多说。大家看了上面的提问和思考，相信大家能够明白一份绩效考核，他的有效程度，跟我们的用心程度是呈正比的。
四、“视野”
记得大概一年前，我还是客服经理的时候，制作了自己第一份客服绩效考核，当时自己绞尽脑汁，尽自己所能考虑到的最多，制作出了一份。随着自己视野的开阔和工作经验的积累，再回头看当时的绩效考核，很多东西仍然只是治标不治本。
视野是想要接近完美非常重要的组成部分。
工作如此，人生亦如此。
也许哪怕我们再用心，制度趋于完善的程度也不会很高，这个时候我们便需要多找，多看，多吸收别人的经验。三人行，必有我师。这句话绝不仅仅是一个比喻而已。就像之前提到过的那些问题，每一个人的答案都会不一样，考虑的角度也不相同。但，我们需要的是借鉴和吸收别人的考虑思路，而不是抄袭和复制粘贴内容。
绩效管理组织 篇六
1、集团绩效管理领导小组
1.1 集团绩效管理领导小组作为绩效管理的最终决策机构，致力于保证绩效考核结果的客观性以及绩效考核结果与集团战略的一致性。
1.2集团绩效管理领导小组组成：
1) 组长：集团总裁
2) 成员：集团副总裁及集团总裁指定的其他人员。
1.3集团绩效管理领导小组职责：
1) 负责集团绩效考核制度的制定与修改；
2) 审批集团总部各部门和各区域公司考核期内的考核指标、权重及评分标准，并指导、监督集团整体的绩效考核工作；
3) 就绩效考核体系运行中出现的重大问题进行研究、决策；
4) 负责对集团总部各部门及各区域公司的考核情况进行全面审查，确定最终考核结果、奖金发放系数等；
负责审核处理绩效考核过程中员工的最终申诉工作，以确保绩效考核工作公正公开地进行。
2、集团绩效管理执行小组
2.1集团绩效管理执行小组是集团绩效管理领导小组的办事机构，负责绩效管理的具体推进和实施。
2.2绩效管理执行小组组成：
1) 组长：集团分管绩效管理的副总裁
2) 副组长：审计总监
3) 组员：人力资源中心、财务管理中心人员和审计中心有关人员。
2.3集团绩效管理执行小组职责：
1) 负责集团绩效考核制度制订与修改的拟定工作；
2) 根据集团年度经营管理目标和发展战略规划进行绩效指标的分解，拟定集团总部各部门和各区域公司的年度和季度考核指标，权重及评分标准，负责集团总部各部门和各区域公司最终考核结果的发布；
3) 组织开展集团整体的绩效考核工作，对绩效考核过程中出现的问题及时解决；
4) 负责对集团总部各部门和各区域公司的考核，收集整理集团总部各部门对其内部员工的考核结果，进行考核成绩的计算、汇总、分析及提出考核结果的应用建议，并将考核结果资料移交人力资源部门统一备案；
5) 负责对集团总部各部门和各区域公司进行有针对性的绩效管理培训；
6) 对集团总部各部门和各区域公司的绩效考核工作进行日常的指导、管理、监督与检查；
负责审查绩效考核过程中员工的第二次申诉，并提出初步意见，提交公司绩效管理领导小组审核处理，以确保绩效考核工作公正、公开地进行。
3、区域公司绩效工作小组
3.1各区域公司成立绩效工作小组，作为区域公司绩效管理体系实施的组织保障，负责本区域公司绩效管理的组织、指导、监督和重要决策。
3.2 区域公司绩效工作小组须接受集团绩效管理执行小组对绩效管理工作的领导、指导、监督和纠偏指令。
3.3区域公司绩效工作小组作为区域公司绩效管理的最终决策机构，致力于保证绩效考核结果的客观性以及绩效考核结果与区域公司整体目标的一致性，并负责区域公司绩效管理的具体推进和实施。
3.4区域公司绩效工作小组组成：
1) 组长：区域公司董事长（或总经理）
2) 成员：区域公司总经理、副总经理、人力资源主管及区域公司董事长（总经理）指定的其他人员。
3.5区域公司绩效工作小组职责：
1) 审批区域公司各部门的绩效考核指标内容、考核标准、考核方式和考核流程等事项；
2) 组织区域公司各部门根据区域公司年度绩效计划进行绩效指标的分解和制定；
3) 组织开展区域公司的绩效考核工作，对绩效考核过程中出现的问题及时解决；
4) 对区域公司各部门进行考核，收集、整理、归档区域公司各部门对员工个人的考核结果，并进行考核成绩的计算、汇总、分析及提出考核结果的应用建议；
5) 负责对区域公司各部门绩效管理人员进行有针对性的绩效管理培训；
6) 对区域公司各部门绩效考核工作进行日常的指导、管理、监督与检查；
在规定时间内对区域公司绩效考核情况进行全面审查，确定考核结果，并向全公司通报。
4、各部门在绩效管理中的主要职责
4.1各部门（集团总部各部门、区域公司各部门）都是绩效管理的主体，都承担绩效管理的具体实施工作：
1) 配合区域公司绩效工作小组工作，提供相关数据并负责解释；
2) 对其他部门相关业绩指标进行评价；
3) 制定本部门员工绩效指标、标准和权重并负责推进实施；
汇总本部门员工考核结果，并按要求及时上报。
运营绩效考核方案 篇七
一、考核对象
1．下列人员不参加考核：
（1）试用未满者
（2）连续工作年限不满半年者
（3）因长期缺勤（包括公伤）、停职等原因，考核期间出勤天数少于有缺勤天数者
（4）因特殊情况不能参加考核或无法进行考核者
2．必须对考核对象分类进行考核，方可达成良好的考核之目的
（1）按职务
（2）按职能
（3）按部门
3．在考核期间，被考核者如果因人事变动而调离原部门，或调入新单位后考核期不满一个月，由原单位进行考核
二、考核者
1．绩效考核按职务等级进行，原则上进行两种层次的考核，即第一次考核和第二次考核
2．第一次、第二次考核的担当者，即考核者，应按下表规定执行
总之，考核者原则上是被考核者的直接上级。
3．二次考核者为最终考核者
4．在考核期间，如果考核者遇到人事调动，被调离现职务，则考核者担当的考核工作，进行到被调离的为止，由后任者担当考核者，把考核工作继续推进下去
三、考核原则
1．一般原则
（1）管理人员与下属都明白考绩的原因
（2）有预定清晰的工作目标及以事实为依据的结果作品评，以公正的态度进行考绩
（3）考绩的进行和结果均要保持机密
（4）要考虑影响考绩结果的环境因素
（5）不同的人员要用适当的考核量表
2．具体原则
（1）在同一主管下，每名员工每年被考核一次
（2）遇到以下三种情况，一名主管人员对其下属人员考核两次
A．该员工是新进人员
B．该员工从其他部门调来未超过两次考核期
C．该部门主管人员新换
（3）遇到下列不再进行考核
A．在同一名主管人员之下已被考核五年；在这五年中，该名被考核者都停留在同一职位而其工资水平业已达到同一等级中最高的水准。
B．该员工已参加了“训练发展计划”，并且按照记录，该名员已达到了前项所说的’五年的最后一年，此时该员工不需再参加考核
四、考核期
实施频度：一年二次；一年四次。
五、等级评定
1．评分等级
评分时将各考核要素分别分为A、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ或５、４、３、２、１五等
2．绩效考核成绩不得列为一等以上者:
（1）曾受过惩戒处分者
（2）迟到、早退达次以上者
（3）缺勤（不计原因）超过天以上者
（4）旷工达日以上者
3．绩效考核成绩不得列为二等者:
（1）在考核期间受记过处分尚未撤销者
（2）迟到、早退达次以上者
（3）旷工达天以上者
（4）缺勤（不计原因）超过天以上者
4．新进人员第一次考核成绩不得高于二等
5．增减分
（1）记大功一次加分，记功一次加分，嘉奖一次扣分
（2）记大过一次减分，记过一次减分，警告一次减分
等级评定标准参照表
六、注意事项
1．不要让你和下属等到评估结论出来时，才明白你对他们的要求
2．评估应总结整个年度的员工表现，故须整年保持必要的书面记录
3．评估不应是主管的一言堂，要给下属机会谈谈自己的看法、意见和设想
4．看看下属对你的评估是否感到公平，不必要他们百分之百的同意
5．把评估面谈中别忘了表扬员工的成绩，赞赏他们的能力
6．评价行为，而不是评价行为者。任何时间，把你的评估建筑在观察到的行为上
7．善于聆听。评估是我们获得有价值反馈的机会
8．鼓励员工说出你使他们工作产生不必要的困难的某些习惯
9．在每次评估后，继续保持与员工的连续交流
10．建立相互信任关系，评估不是为追过去，而是为了改进未来
11．考评时请考虑被考核者奖励和薪资情况，与其工作表现价值相比
12．年中考核自1月1日起至6月30日止，年终考核自7月1日起到12月31日止，在考核期间以前之成绩无论好坏，均不得考虑在内
13．要确实了解该员工职务及其责任的具体内容与标准
14．不可过份重视在考核前刚完成的特别成绩
15．不可对自己所赞同事项予以过高评价
16．避免对自己亲自训练的部属，予以过高的评价
17．对各级主管之工作实绩品质，以该所属全体实绩为实绩
18．各考核人应注意到其考核结果，将直接影响到部属的待遇与地位，故当考核时应力求公平与客观
19．如被考核人的考绩、行为、适性、待遇等方面有须记过的事项，请不保留地记入考核评语内，并请注意措词及内容
20．员工考核评分以１００分为满分，等第分为五等。当评分时，请不要对同一人就全部的考核项目同时加以评分。而必须就同一项目对全体部属评分，于全体部属评分完之后再进行下一项目的评分，同时，每一项目的成绩分布情形，应考虑考绩正态分布比率，其比率相差太高时，请复核人员酌情加以调整
21．各级复核人员可依规定修改下级考核人员成绩，但不是要求下级人员涂改考核成绩
22．考评结果（除直接通知当事人成绩外）请各级主管严守秘密，不得泄漏
七、全面了解被考核者的工作
全面了解被考核者的工作，是正确进行考核的基础。它包括被考核者：
1．应该做什么
（1）应该完成什么任务和履行什么职责
（2）准确把握被考核工作的主要方面
（3）把工作的主要方面确定为考核的重点
2．应该如何做
（1）应该遵循哪些规章制度
（2）应该遵循哪些工作程序和操作规程
3．应该达成什么工作结果
（1）工作的质量
A．工作过程的正确性
B．工作结果的有效性
C．工作结果的时限性
D．工作方法选择的正确性
（2）工作的数量
A．工作效率
B．工作总量
4．应该具备哪些知识，经验和技能
（1）工作要求执行人员具备什么知识
A．管理知识
B．专业知识
（2）工作需要执行人员具备什么经验和技能
A．组织协调：工作分配、执行监督、内外关系协调
B．人际交往：有效沟通、冲突处理、友善合作
C．培训指导：培训开发、工作指导、帮助下属解决问题
D．解决问题：发现及时、判断正确、方法得当
E．激励下属：公正公平、有效授权、团队意识建立
F．计划决策：决策正确、计划周密、执行有效
G．创新开拓：善于思考、方法独到、改善合理
5．应以什么样的态度和行为从事工作
（1）工作态度
A．敬业精神
B．主动精神
C．刻苦勤奋
D．忠于职守
E．敢于负责
（2）工作行为
A．率先垂范，以身作则
B．实事求是，扎实稳健
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