公众，是组织公关工作的对象，不重视公众，是真假公关的试红星，是自发公关与自觉公关的分水岭。不了解公众，则是进行成功的公关策划的前提和依据。成都公关公司表示，在整个公关策划过程中，对公众的调查至关重要，调查堪称公关策划的源泉，日本电通广告公司有句名言：“创意是用脚想出来的”，说的正是这个道理。我们甚至可以这样说：“没有对公众的调查，就没有公关策划。”
从公关策划实践出发，对公众的调查，包括以下几方面的内容：
1 .公众基本情况调查
公众基本情况包含个体公众的姓名、性别、年龄、住址分布、文化程度、职业、收入情况、家庭结构等，也包括群体公众的结构、分布、主要领导人或意见领袖情况等内容。
公关是针对公众的工作，说到底，是做人的工作，因而对人的基本情况的了解，有着特别的意义。成都公关公司表示，美国迈阿密湖区旅店，为提高员工的服务质量，以赢得顾客的满意，对所有员工开设“姓名与面部特征”课程，教会员工如何将视觉印象与姓名联系起来，并采用各种技巧记住同事和顾客的姓名滩种作法给顾客留下很深的印象，当服务员或领班直呼其名时，尤其是当他离开一段时间后再次下榻旅店，仍被记住姓名时，他们会深深感到被人尊重，感到特别亲切。
成都公关公司表示，公众基本情况的调查，主要靠日常公关信息收集材料，并积累成“信息库”或“公众档案”但根据某个公关策划目标的需要，去对目标公众进行有针对性的调查，从中去认清公众对象并获得策划的依据，思维的灵感的情况，也很常见。
2 .公众舆论状况调查
公众舆论即指公众对组织的总体看法和评价。组织的公关工作必须重视公众的舆论，必须随时关注公众舆论发展变化与价值指向，尤其要关注公众舆论对组织整体形象的反映。
公关策划活动，意在塑造组织良好形象，但组织的优劣，却并不在于策划者主观构想，其目的也不是为了孤芳自赏。组织形象塑造，究竟成功与否，最终决定于公众的意见。成都公关公司表示，公众舆论一方面表达着公众心目中对组织的期望，一方面反映了组织现有形象在公众心目中的实际判断。了解前者，我们的公关策划对于组织应当塑造成一个什么形象?如何去开创一个新形象，丰满一个好形象?如何去修正或改变组织欠佳的形象，才能做到胸中有数。了解后者，通过与组织自我对形象的认识比较，才能发现差距，找到问题，探出究里，方能提出解决组织形象问题的办法对策。
就公关工作角度看，公众舆论对组织的影响巨大。组织形象的树立与传播，既有赖于公众的认识、理解、赞同和支持，也仰仗于公众舆论的扩散与推广。成都公关公司表示，公众舆论可以使组织形象一夜之间大放异彩。而公众舆论一旦倾向对立，组织形象遭到公众的怀疑、反对和谴责，组织的生存发展也会顷刻之际受到威胁，正可谓“成也舆论，败也舆论。”
调查公众舆论，重点是组织在公众心目中的形象如何。成都公关公司表示，衡量舆论对形象的反映优劣，主要在于去探明在公众心目中的知名度、美誉度，定位度和差别度。也就是说，在公众看来，组织的名气大不大、声誉好不好、定位准不准、差异显不显。这四个度摸准了，公关策划就好办了。这四个度模糊不清，公关策划也无计可施。
3 .公众心理需求调查
公众心理需求调查，指在公关策划行为中，对公众的兴趣与爱好所在、精神与物质需要、价值观与自我意识等问题的调查了解。成都公关公司表示，“公众的兴趣倾向、需要倾向、价值观倾向和自我倾向在公共关系活动中都具有不可忽视的作用。” 公众的兴趣与爱好，是我们的公关策划确定目标时的重要参考依据，公关活动如果不育罗投公众所好”，不能引起公众的兴趣，便不能激发公众的参与欲望，无法获得公众的响应。在公关策划中多从“新”“奇”上去构思创意，是唤起公众的兴趣的最佳途径。公众的需要，是其行为主动性与积极性的原动力，是公众对事物产生兴趣的深层原因。我们的公关策划，如果不能探明公众的各种不同需要，不能了解目标公众眼下最迫切的需要，不能了解公众需要的即时性和潜在性等特点，不能了解公众需要的复杂性以及这些复杂的需要之间的关系，策划便是无的放矢，这样的策划也绝不可能得到公众的认可。生活中我们常见到一些自诩为策划高手的人，一到企业里就大谈自己的才能本事如何如何高妙，要为企业做策划，这时如果企业领导人客气的问上一句：您知不知道我们企业现在最紧迫的需要是什么?往往张口结舌、无言以对，这样的结果自然是碰得一鼻子灰了事。如果我们连公众的需要都找不准，最好不要妄谈策划。成都公关公司表示，公众的价值观决定着公众对组织是非优劣的评判.然而，不同的公众的价值观，则呈现出各种并不协调的颜色。我们的公关活动，当然要争取获得公众的好评，但是，对公众的价值评判和价值取向，我们应当具有政治分析和阶级分析的‘显微愉琶力，始终保持高度清醒的头脑和敏锐的政治警觉。对公众的价值评判不是放弃原则一味迎合，而应当是在了解公众价值取向调适组织形象的同时，去主观能动地引导公众的价值取向趋于正确与合理。我国某些高校，前几年在招收成人教育学生时，面对一些想不参加学习考试混文凭的学生，为追求单纯的经济效益，不惜放弃原则去迎合这少数人对大学文凭的错误价值取向，轻易许诺免试交钱发文凭，一时换得少数人的“好评”生源澎涨，好不热闹。但由于这种行为严重违背了国家有关政策，加上最终根本无法兑现许诺发给正式文凭，反被学生以“诈骗罪”名告上公堂，学校顿时声名狼籍，形象一落千丈。如此教训，公关策划必须引以为戒.公众的自我倾向即公众对自我能力的一种估价，它是公众进行自我行为选择的依据。公关策划，就是要促成公众采取对组织有利的行为，因而，应当对公众的自我倾向去作有意识的影响和导向。例如，当我们在和公众打交道时，常常碰到一些对自己认识和评价偏高、主观意识较强、却又讳疾忌医的人，他们的表现不仅是固执己见，有时甚至是态度蛮横、不讲道理。为了维护组织形象，既不能不予理睬，又不能随便批评、惩罚，更不能以牙还牙。成都公关公司表示，面对此类公众，怎样交往，相当伤神.我们有很多商店、饭店，在进行全员公关教育策划时，就对这种情况作了预先防范，除了对与顾客争执吵嘴的行为作了严厉的处罚规定外，对那些能以大局为重，哪怕挨骂受辱也坚持不还嘴，始终维护组织整体形象的员工，事后颁以“委屈奖”如何对那些自我倾向明显的公众晓之以理、动之以情、待之以诚，如何对其施加公共关系的有效影响，这不能不说是一个公关策划者应认真对待的棘手课题和严峻考验。
4 .公众行为现状调查
调查公众行为现状，即了解组织目标公众的相关行为特征。成都公关公司表示，在公关策划时，我们应当了解公众行为动态，应当了解公众与组织是如何发生联系的，双方关系状态如何，还应了解公众行为究竟有什么特征。只有当我们对公众行为现状有了真正的认识，才可能去预测其行为的发展趋势，也才可能根据其行为特征去有针对性地进行谋划，从而达到对其行为的影响、控制和引导。我们应当密切关注公众与组织发生联系的每一件行为，并通过这些行为判断公众与组织之间关系的亲疏远近，判断双方关系是友好还是敌对还是淡漠。公众行为是公众心理态度的表现和反应，分析行为表现是分析心理因素的基础。我们不能忽略公众行为想象的细微变化，因为这些变化很可能源于公众对组织形象判断发生了微妙的变化。成都公关公司表示，我们也不能对公众的行为，尤其是危及组织形象的行为熟视无睹，充耳不闻或不予理睬，因为这可能会给组织带来更大的形象危机，当然，公众的行为亦非总是正确，所以，在调查了解公众行为的同时，不被公众一时的“火爆”或冷遇所左右，始终保持冷静心态最为必要。
