公关危机即公共关系危机，它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。企业公共关系危机可导致企业与公众关系迅速恶化，企业的正常业务受到影响，生存和发展受到威胁，企业形象遭受损害，使企业处于高知名度、低美誉度的状况。
在处理公共关系危机时，要坚持以下公关危机处理原则。
承担责任原则。企业在处理公关危机的过程中，勇于承担责任，不推诿，能过给社会公众留下一个勇于担当的负责任的形象。
灵活性原则。公关危机既是攸关企业生存的危机，也是提升企业形象的契机。
消费者利益优先原则。在公关危机发生时，将消费者利益放在第一位，比 较容易赢得消费者的谅解。
口径统一原则。由于在危机的处理过程中，本身就容易引起人们的猜疑，信息比较混乱。如果企业内部的口径不统一，在对外发布信息时，就更容易引起媒体和公众的误解。因此，企业内部应统一口径，最好是形成书面文字。
事先预防原则。当危机发生以后，对公众利益的伤害和企业组织形象的损失往往已经造成。因而，最大限度的减少危机损失和影响的做法便是避免公关危机的发生。
迅速反应，首抓传播原则。由于互联网的发展，信息传播速度很快。因此，在公关危机发生后，企业应尽快控制事态的恶化与蔓延，把损失降到最低，在最短的时间内重塑或挽回企业的形象与声誉。此外，媒体是把双刃剑，恰当的利用媒体，可以帮助企业转危为安，减小损失。
尊重事实，坦诚相待原则。在面对公关危机时事实求是，坦诚的接受社会公众的审视，能够取得公众和新闻媒体的信任，消除疑虑与不安，促使双方互相理解，有利于公关危机的解决。
公关危机具有突发性、未知性、危害性、紧迫性和强烈的社会影响性。因此，与其在遇到危机时想要去快速解决危机，不如防范于未然。防范公共关系危机，首先要树立危机意识，其次，要成立危机管理机构，再次，要建立危机预警系统，最后，要制定危机管理计划。
